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Politique de retours

L’article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
Vous souhaitez procéder à un retour ?
Rien de plus facile.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour solliciter un retour.

Modalités de retour

Pour retourner un article, suivez les instructions suivantes :

  • Contactez nous pour nous informer de votre demande de retour.
    Indiquez le motif de votre demande de retour.
    Précisez nous si vous souhaitez un avoir ou un remboursement.
  • Dans un délai de 24H maximum, notre service clients vous délivre, par mail, un bon de retour prépayé.
  • Pour que votre retour soit couvert par la présente politique, vous devez renvoyer l’article dans son emballage et sa boite d’envoi d’origine, impérativement muni des étiquettes intactes et attachées. L’article retourné ne doit pas être incomplet, endommagé, usé ou sale.

Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.

Remboursement

Les modalités de remboursement sont différentes selon la nature de votre commande initiale.

Article acheté en dehors des ventes privées ou soldes    
  • Avoir ou remboursement
  • Frais de retour pris en charge et payés par Tendance Créateurs 
Article acheté en ventes privées ou en soldes 
  • Avoir 
  • Pas de remboursement possible
  • Frais de retour à votre charge

Le montant de l’avoir ou du remboursement correspond au prix TTC de l’achat initialement payé (hors frais de port éventuels).

L’avoir est à valoir dans un délai maximum de 6 mois à compter de sa date d’émission.

Le remboursement est crédité via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le délai de remboursement est conforme aux délais de règlement propres au moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Responsabilité

Seuls les retours prépayés et effectués par notre transporteur sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant le transport.

Nous ne prenons pas en charge les retours des articles achetés en ventes privées ou en soldes. Notre responsabilité ne peut par conséquent être engagée en cas de perte d’un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour que vous avez personnellement pris en charge (en savoir plus).

Besoin d’aide ou d’informations supplémentaires ?
Consultez notre FAQ ou contactez notre service clientèle.

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